レーザーテックでは、毎日全国から多数のレーザー切断品のご注文をいただいております。

現在、お取引における決済方法は、銀行振込またはクレジットカードによる「前払い」を基本としています。

ホームページや各種お見積もりにも「ご入金確認後の製作開始」と明記させていただいておりますが、

今回は私たちがこの前払い制度を導入した背景についてお話しします。

後払い時代に抱えていたトラブルの温床

実は10年以上前、ネット取引を始めた当初は「掛け払い（後払い）」で対応していました。

しかし、これがさまざまなトラブルの温床になっていたのです。

感覚値としては、10件中1〜2件は何らかのトラブルに発展していました。

• 代金の未回収: シンプルにお支払いいただけないケース。
• 値引き目的のクレーム: 「キズがある」「思ったものと違う」「寸法が出ていない」といった理由を盾に、後から値引きを要求されるケース。

もちろん、当社の不手際による正当なクレームに対しては、今も昔も誠心誠意対応しております。

しかし、当時は「初めから値引きを目的としたクレーム」が存在していたように思います。

数万円のお支払いに対して何時間も交渉に費やし、最終的に妥協して割り引いた金額でお支払いいただくという非生産的なやり取りに、現場はひどく疲弊していました。

前払い導入による劇的な変化

この状況を打破するため、決済方法を思い切って現在の「前払い」へと変更しました。

その結果、値引き目的とみられる理不尽なクレームは「ゼロ」になりました。

これまでのクレームは一体何だったのかと驚くほどの変化です。

最初からホームページや見積もり段階で「先払い」を明示することで、結果的にクレーム資質のある方からのご依頼が自然と排除され、

お互いにとって気持ちの良い取引環境が整ったのだと確信しています。

現在は、理不尽な交渉に時間を奪われることなく、全国の誠実なお客様に向けて、

高品質なレーザー加工と確かなサービスをお届けすることに全力を注いでいます。